巴州區司法局：推行法律服務質量監督卡模式 三重監督賦能行業發展

對象評價，讓監督更透明。印發《關于推行法律服務辦案質量監督卡的通知》，將“服務對象評價”納入律師、基層法律服務工作者結案必經程序，針對“虛假承諾、怠于履行代理人義務、違規亂收費”等8類嚴重影群眾法律服務滿意度的突出問題，制作法律服務質量監督卡。落實“一案一卡”和非訴訟法律事務“一事一卡”，由服務對象打分評級，形成“外部評價+行業自律＋部門監督”的行業監管模式。

行業自律，讓服務更貼心。將法律服務質量監督卡評價情況作為律師和基層法律服務工作者年度考核重要依據。組織律師事務所、基層法律服務所，對執業人員“法律服務質量監督卡”反饋意見及建議進行綜合研判，采取“清單制”方式，梳理補齊問題短板。結合律師、基層法律服務工作者業務學習，針對性開展執業道德教育4場次，督促法律服務機構和人員改進工作，提供更加暖心、貼心的法律服務。

部門監督，讓執業更規范。采取法律服務機構、公共法律服務站（室）上墻公示，法律服務質量監督卡和微信公眾號平臺公布等方式面向社會公開法律服務投訴機構及聯系方式。建立法律服務機構協同核查機制，規范律師及法律服務工作者投訴舉報線索核查和移交程序，以硬核監督倒逼法律服務行業從業人員提高執業水平。今年以來，累計核查投訴舉報線索3條，辦理基層法律服務工作者投訴案件2件，協助辦理律師投訴案件1件。